Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10/09/2023
Bienvenido a Telebotella. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que nos esforzamos por proporcionar productos y un servicio de alta calidad. En caso de que no esté completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que se detalla a continuación.
1. Devoluciones
1.1. Productos defectuosos o dañados
www.Telebotella.com no garantiza a sus Clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen desde la página web, excepto la de los productos en los cuales expresamente se cite una determinada garantía o disponibilidad.
www.Telebotella.com garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
– Productos defectuosos Dado el carácter del producto, se admitirán devoluciones de aquellos productos defectuosos, deteriorados o que presenten roturas debido al transporte, para lo cual el Cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno de nuevo en perfecto estado y sin ningún cargo adicional.
Si el producto no se encuentra disponible, www.Telebotella.com procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, según la forma de pago utilizada en la compra
– Productos en buen estado Durante los catorce días naturales posteriores a la recepción del pedido, el cliente podrá devolver y/o cambiar cualquier artículo que haya comprado en la Tienda Online de www.Telebotella.com siempre que cumplan las siguientes condiciones: no hayan sido abiertos ni usados, tener la etiqueta original y conserven su envoltorio o caja original. Siempre que se hayan respetado todos estos requisitos y el producto en cuestión haya sido devuelto junto con el albarán de entrega y si procede factura emitida, www.Telebotella.com, procederá a la devolución del importe de los productos devueltos. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Si la devolución no se pudiera aceptar debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, www.Telebotella.com se pondrá en contacto con el cliente.
Si se cumple alguna situación de las antes mencionadas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a partir de la recepción del pedido. Provea los detalles sobre el problema y su número de pedido. Le ofreceremos las siguientes opciones.
— Reemplazo del producto sin costo adicional
— Reembolso completo del precio de compra
* Si el cliente solicita la cancelación de un pedido por una causa externa al repartidor o la empresa y no ha transcurrido el tiempo máximo de entrega que garantiza el servicio, se reembolsará el importe total del pedido, exceptuando los gastos de envío*
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono 932 17 65 67 o al mail pedidos@telebotella.es
2. Proporcione la información necesaria, incluido su número de pedido y detalles sobre la devolución
3. Espere la aprobación de la devolución y las instrucciones para proceder
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro 5 días hábiles después de recibir y verificar la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en comunicarte con nosotros a través del mail pedidos@telebotella.es o al teléfono 932 17 65.
Recuerda que esta política está sujeta a cambios y actualizaciones. Recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de las últimas modificaciones.